零售专家

一个“店长的能力”不仅仅是做好管理，同时也决定了店铺的业绩。

成为一个优秀的店长，就必须深谙店铺管理之道，从店铺的基础管理到人员管理等，都要有所了解。

一、确定店铺的核心经营方针

店铺在制定自己的经营方针时，要有新的理念、新的经营、新的产品、新的服务，这样才能迅速抓住顾客的注意力。

店铺在确定自己的核心经营方针时，要走特色经营路线要突出商品的特色。

还有一点就是要确定商品的档次，要根据消费群体的收入水平和消费习惯等来确定自己的经营方针。

二、确定店铺可行的目标和计划

做什么事情都不能盲目地走一步看一步，而是要先制定目标和计划。店铺的经营同样需要制订出可行的目标和计划，目标和计划的制订不是凭空想出来的，而是要有根据的预测。

首先，要做好市场调查。

其次，要以产品以往的销售情况为参考。

再次，要考虑各种不定因素的影响。

三、充分了解店铺获利的重点

每个店铺都有自己的销售特点，要想获得高的销售额，管理者必须很清楚自己店铺的获利重点，因为在一个店铺中不可能每种商品都成为畅销品，必然会有重点。

知道了自己的获利重点之后，就可以在商品的陈列和搭配上做到重点突出，让顾客一目了然。更重要的是，知道了自己的获利重点，店铺管理者可以为顾客提供更好的商品和服务。

四、发挥核心店员的核心作用

店长一个人的力量总是有限的，依靠个人的力量是很难把整个店铺都管理好的。

店长在工作过程中，要注意观察店员的工作态度等，找到表现优秀的店员作为店铺工作人员的核心，发挥优秀店员的核心作用，把店铺经营得更好。

核心店员的核心作用主要表现在他是店铺的最佳形象代表，当有重要顾客光临时，就应该让核心店员发挥自己的优势，为店铺争取更大的成交量。

核心店员的高绩效能够激发其他店员的积极性，有助于形成良好的内部竞争环境，从而能全面地提高店铺的服务质量。

五、发现和挖掘“新鲜血液”

为店铺发现和挖掘“新鲜血液”，也是店长的主要职责之一，这个过程就反映在对新店员的招聘上，只有把好入门关，才能为店铺的高效管理打好基础。

六、建立销售人员培训系统

导购是店铺商品销售时直面客户的第一人，也是对销售起到决定作用的人，因此导购的选择非常重要。除了导购本身天生的亲和力不可忽视之外，还要对导购进行必要的培训。

一个店铺要形成一个对店员进行全面培训的系统，将店员培训成店铺的最佳形象代表。

对店员的培训，一定要具体到内容，不能只是一味理论辅导，一定要进行必要的情景训练，让他们更好地理解优质服务的内涵，训练他们在面对顾客时得体的言谈举止。

七、协助营造舒适的店铺环境

顾客在购物时，总是希望能够有一个良好舒适的购物环境，舒适的购物环境不仅是一个店铺的形象，也是获得好的营业额的一个相关因素。

舒适的店铺环境包括外在的店铺装修和销售人员在细节中体现出来的对顾客的尊重。

营造舒服的店铺购物环境，要多站在顾客的角度，想想顾客需要什么样的购物环境。

外部的商品摆设、店铺装修是购物环境的硬件，最重要的还是要让顾客感受到优质服务的魅力。

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